Klagevejledning
Hvis du ønsker at klage, gør vi opmærksom på, at sagsbehandlingen tager flere måneder. For at indsende en klage skal du betale et klagegebyr på 300 kr., som refunderes, hvis du får medhold.
Tjekliste for indsendelse af klage
Din klage skal indeholde følgende, når du sender den til os:
- Korrekt udfyldt klageformular.
- Dokumentation for, at du inden sagens anbringelse skal have forsøgt at nå til enighed med udlejer. Det er vigtigt, at du også efter opholdet forsøger at opnå enighed med udlejeren om tvisten.
- Lejebeviset eller andet bevis på betaling.
- Beskrivelse af det lejede hus, meget gerne som PDF-fil.
- Lejebetingelserne, det vil sige "det med småt".
- Evt. foto med forklaringer, hvis det er relevant for din sag.
- Kvittering for indbetalt klagegebyr.
Herunder finder du eksempler på tidligere afgørelser. Kig i dem for at få en idé om, hvordan ankenævnet tidligere har afgjort sager, som måske ligner din sag.
Bliv i feriehuset og kontakt bureauet
Bureauet har ret til at afhjælpe fejl og mangler
Udlejeren (feriehusudlejningsbureauet) har afhjælpningsret. Dvs. at bureauet skal udbedre fejl og mangler inden for rimelig tid. Hvis du fraflytter et feriehus før tid uden aftale med udlejer, sker det for egen regning og risiko. Du kan ikke forvente at få lejen tilbagebetalt.
Forlig kan være en mulighed
Når vi har modtaget en klage, sender vi i første omgang et "før-brev" til det indklagede udlejningsbureau for at give dem en sidste chance for at nå til enighed med klager. Dette fører ofte til, at der bliver indgået forlig, før en egentlig klagesag er oprettet. Ved et "før-forlig" tilbagebetales klagegebyret til klageren.
Hvad kan du klage over?
Ankenævnet behandler alle klager, der måtte udspringe af retsforholdet mellem lejer og udlejer. Det kan fx være manglende rengøring eller varme.
Ankenævnet behandler klager fra lejere over udlejningsbureauer, som er etableret i Danmark, vedrørende lejers ophold i og leje af feriehus. En klage mod et udlejningsbureau, der er etableret i udlandet, kan dog behandles, hvis sagen har større tilknytning til Danmark end til etableringslandet, eller hvis parterne er enige herom. Se vedtægter for Ankenævnet § 2, stk. 1 og 2.
Vi behandler ikke
Ankenævnet for Feriehusudlejning behandler hverken sager vedrørende personskade, tingskade, sager af disciplinær art eller sager, hvor der allerede måtte foreligge en afgørelse (domstol, voldgift, forlig etc.).
Sådan klager du
Hvis du ikke kan løse tvisten med din udlejer (bureau eller privat udlejer), kan du indbringe din klage til Ankenævnet for Feriehusudlejning.
Du finder klageformularen ved at klikke herunder.
Klik herRåd og vejledning
Ankenævnet for Feriehusudlejning kan ikke hjælpe under opholdet. Sekretariatet kan generelt hverken hjælpe her og nu eller yde råd og vejledning. Sekretariatet kan heller ikke komme med et bud på en mulig kompensations størrelse - eller give råd om, hvorvidt det kan betale sig at klage. Ankenævnet er et uvildigt klageorgan, der behandler klager på et oplyst grundlag.
Afgørelser
Ankenævnet for Feriehusudlejning afholder fire til seks møder om året, hvorfor det varer flere måneder fra indgivelse af en sag til afgørelsen.
Herunder kan du se eksempler på tidligere afgørelser, så du kan få en idé om, hvordan ankenævnet har afgjort sager, der kunne ligne din sag.
Kontakt
Ankenævnet for Feriehusudlejning
Mail: info@feriehusklage.dk
Telefon: +45 20 36 22 44
Ankenævnet for Feriehusudlejning
Vandkunsten 3, 3.
DK-1467 København K
Mail: info@feriehusklage.dk
Telefon:+45 20 36 22 44